Pokud máš hovor s klientem, veď jej. Vždy to zlepší tvoji pozici. Pokud to neuděláš, iniciativy se často chopí klient a z příjemného rozhovoru se může stát výslech, ve kterém nemáš pozici autority a experta. Na začátku hovoru můžeš například shrnout co se bude řešit a dát mu tak jasnou strukturu.