全く利用経験ないのですが、気になって公式サイト見てみました。 受け取っていない場合、とりあえず注文者に一報行くそうです。 それ以上のことは書いてなかったので、掲載されている問い合わせメールアドレスに連絡してみてはどうでしょうか。 (連絡先は、サイト下部のFAQ 「住所や名前を間違えた場合はどうすればよいでしょうか?」 にありました。オンラインチャットもあるみたいですね)