：「別這麼說，也許只是那位髮型師的風格不適合妳，又或是沒有討論清楚，這很正常，誰沒有過試錯的時候呢？至少妳現在知道自己適合什麼樣的風格，也更了解怎麼和設計師溝通了，這不算浪費。」 她點點頭，笑著說：「還是你最了解我。」 那一刻，我心裡更明白了， 顧客的信任是來自於一點一滴的累積。 這不僅僅是因為技術好，而是因為你能站在她的立場上理解她、安慰她，甚至幫她化解懊悔的情緒。 「技術固然重要，但真正能打動人心的，是你的耐心和真誠。」