こんにちは。 自分は30年やってますけど、この状態で現場へ搬入された枠は見た事はありませんので、搬入後に現場で傷を付けた(倒した可能性)モノだと予測します。 木造の場合はほぼ大工が取付するので、今までの状況を鑑みて造作大工の不手際としか考えられないですね。 以前も申しましたが、シート貼り替え等のリペアで跡形もなく補修は可能です。 強く指示して補修して貰ってください。 長年、色々と汚い案件を見てきました。 HM相手に裁判を起こしてもまず勝てないので、100%納得は出来ないと思いますが、ここは根気強く補修依頼をしてください。