다른 건 몰라도. 단골고객이나, 브랜드를 애정하는 고객의 컴플레인은 높은 CS비용을 투입하는게 맞다고 생각한다. 이 사람들은 기본적으로 피드백에 정성이다. 이들의 피드백에는 애정이 동반되있다. 이들이 돌아서면 아주 무서운 불매광고자가 될 것이다. 좋지 않게 헤어진 연인은 남보다 못한 원수 사이가 된다.