결국 살아남는 브랜드들이 필수적으로 생각하는 것 : 아무리 좋은 제품이라도 서비스가 별로면 고객은 떠납니다. 경쟁 제품이 많을수록 '고객 경험'이 승부처가 됩니다. '팔았다'고 끝이 아닙니다. 고객이 다시 찾도록 만드는 것. 기분 좋게 추천하고 싶은 '곳'이 되는 것. 그게 오래 살아남는 브랜드의 비밀입니다.