サロン経営者の“読解力“ は売上に直結してきます 文章の意図が読み取れない人はカウンセリングでお客様の意図を汲みとれません。 文章の中の1つの単語に反応してしまい全体の意図とは別の解釈をしてしまっていないかをチェックしましょう。 カウンセリングの中でお客様のおっしゃったことをそのまま間に受けて応対してしまうと、 「本当にお客様が伝えたいこと」 「汲んでほしい気持ち」 に応えられないまま こちらのメニュー内容の説明に入る人は多い。 これは読解力と相関しています。 ・文章全体の意図を読み取る ・お客様のおっしゃることの意図を汲みとる 同じことになります。