不是，他說那他朋友也可以買兩罐嗎？你答應了 是他們吵你鬧你才不得已答應？還是你是直接熱心給方便才答應的？ 這部分最好補充說明一下 再來就是為何答應，原本為什麼不應該答應的你是否有先說明呢？ 客人一定不知道你們店裡的規矩，你沒適當說明，又事後才說我是好意給你們方便有種出爾反爾的感覺。 老實說，如果實際情況全如同他所說的沒有誇飾或扭曲，完全不是客人的錯而是一個不說明清楚的店員的問題 他知情後反而想退兩瓶遵守你們的規矩代表他就不是奧客啊