為什麼星巴克的櫃檯，看了看本日咖啡上面三個完全歸零沒有在動的計時器後，告訴我大杯的本日咖啡要等十五分鐘，而在我因為很多時間所以拒絕改點美式咖啡之後，兩分鐘不到，櫃檯叫出：大杯本日好了歐！ 兩杯只差十塊錢台幣，是營收嗎？美式會增加吧台工作時間，當時另外一個櫃檯用相當明快的“要稍等我一下歐”打斷我要水的請求，吧台顯然不是太閒。 到底為什麼？他不會好奇我好奇嗎？ 星巴克服務設計