Kundenansprache findet auf vielen Kanälen gleichzeitig statt: Website, Social Media, Mails, Flyer und und und. Wichtig ist dabei eine einheitlich Sprache zu finden: Du oder Sie? Förmlich oder locker? Bildhaft oder klar? Ich empfehle immer: So wie du mit deinem Kunden im echten Dialog sprichst, so schreibst du auch deine Texte.