📝 創業日記 “負評是最好的學習” 客戶通常都不會很理性的說出負面的想法，所以我認為讓客戶甚至離開的客戶留下一句好話，不如讓他留下一堆實用的壞話，因為在一個沒有實際框架前進的地方，很難審視自己到底服務上有沒有走偏。 我今天就有一位客戶退訂了課程，虛心請教了問題點，才發現再提供邏輯論點上面我為了一直追求所謂的完整、正確無誤，導致出來的東西慢又不穩定，變的很亂很模糊。 🔴重點🔴 我認為最重要的是要用謝謝幾乎取代對不起且不要反駁任何論點，要讓客戶覺得你不是為了挽留他，而是要想向他學習，為了讓客戶講更多，你要幫他完整釐清，講法是否順暢，點出自己可能有的問題，最後會發現客戶講出了完整需求，這時只需擬出一條完整方案，最後用自己的方式詢問是否有機會在次服務客戶，讓客戶舒服離開或正確離開也是服務很重要的一環 跟客戶答謝完後，我也因此想到了方法，他說：你講的內容很好，很準確，我也有因此獲益，希望你可以越來越好。 我整個鬆了一口氣，因為在剛開始的這段期間，我最怕的地方不是什麼美編沒做好，而是我怕實際幫不到人，能被客戶教育是很幸運的🤩 最後客戶幫我加油也願意繼續被服務時，感動落淚🥲