1.상대의 행동을 직접 지적하지 마세요. “너 왜 그렇게 말해?“라고 따지면 상대는 오히려 방어적으로 나오거나 더 무례해집니다. 대신, “그 말 들으니 기분이 좋지 않네요.” 이렇게 감정을 표현하면 상대는 부담을 느낍니다. 2.침묵을 무기로 활용하세요. 무례한 사람들은 반응을 기대합니다. 하지만 감정적으로 대응하지 않고 조용히 바라보거나 아무 말 없이 넘기면 오히려 상대가 불안해집니다.