音調中經常被忽略的是咬字清晰。要記住一個原則：人們困惑時會說「不」。 如果你陳述完，潛在客戶只理解了八〇％～九〇％，他們下意識的反應就是說「不」。 在與客戶見面的前幾分鐘，發音咬字尤其重要，因為那正是客戶適應你的聲音和銷售方法的時候。在這短暫的時間裡，客戶會對你產生一個印象，可能在後續的銷售過程中也很難去改變它。如果你發音咬字不清，客戶可能會認為不值得費力理解你所說的話。 如果你投入大量時間和精力去安排和客戶見面，卻因為自己發音咬字不清，在剛開始幾分鐘就丟掉訂單，這難道不令人遺憾嗎？ -《當客戶說不》