「印證式問題」──重複客戶剛剛說的話。 比如客戶說：「預算這麼緊，不知道明年能做什麼！」業務回應：「您不知道怎麼在如此拮据的預算下工作，對嗎？」 這就是印證式問題。業務稍微改動了客戶所說的話，但這個問題反映出客戶話中的重點，也證明了業務有認真傾聽他們說的話。 為了便於記憶，這個提問技巧也被稱為「豪豬提問法」。如果有人往你身上扔了一頭豪豬，難道你不會第一時間把牠扔回去嗎？假設一位潛在客戶問：「多久可以交貨？」不要直接回答：「三天」，而是輕輕地把問題再拋回給客戶，以獲得更多資訊。你可以這樣說：「您需要什麼時候交貨？可以給我一個時間範圍嗎？」 舉例來說，如果這位客戶需要在兩天之內讓產品入庫，你卻說需要三天才能交貨，這就會讓你拿不到訂單。相較之下，如果客戶說：「我們需要在十天內收到產品。」這時如果說出你的標準交貨時間只需要三天，在他眼裡你簡直就跟英雄一樣。 -《當客戶說不》