Là một Brand Doctor, tôi mong bạn hiểu rằng… Khách hàng không trung thành với thương hiệu của bạn – họ trung thành với cảm giác mà thương hiệu của bạn mang lại. → Nếu bạn khiến khách hàng cảm thấy mình thông minh, phong cách, hoặc thành công hơn khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ quay lại.