간단히 말하자면, “우리 병원 한 번 방문하면 재방문은 무조건 책임지겠다. 손님만 보내달라.” 라고 말하는 병원임. 어제 그런 원장님을 만나 정말 기분이 좋았는데 재방문율을 신경 쓰고, 내부 서비스에 깊은 관심을 가지시는 분이이셔서 ㅎㅎ 이런 태도를 가진 병원이 많지 않아서 신기하다. 생각보다 많은 병원이 환자 재방문율보다 단기적인 방문자 수에만 집중하고 있음 .. 하지만 병원의 성공은 결국 내부 서비스에서 비롯된다는 걸 잊지말자. 마케팅이 첫 방문자를 끌어오는 데 도움을 줄 수는 있지만, 그 방문자를 붙잡는 건 내부의 노력이다. 결론적으로, 모든 사업은 고객을 귀하게 여길 때 성공하는 듯. 환자를 귀하게 여기는 병원이야말로 진정으로 성장할 수 있는 병원임 👍