在銷售陳述過程中談到產品特性與優點時，要注意以下幾點： 1. 首先針對客戶的需求進行溝通，其中包括客戶已經表達的需求，也包括沒有說出來的部分。如果客戶覺得自己沒有需求，你就很難替他提出問題解決方案，在一般情況下，你必須點出客戶沒有說出口的難題。 2. 詳述你的產品、服務特性，告訴你的客戶你的產品、服務及用途是什麼。如果你要說專業術語，就要確保有解釋清楚，更好的做法是一個專業術語都不要說，這樣你就不用總想著要解釋它們。 3. 清楚解釋產品特性：解釋這些特性可以怎麼解決客戶的難題，或使客戶從中受益。 -《當客戶說不》