지금 말한 사장이 당신이라면 잘 봐라 반성해라 1. 고객의 질문에 대답만 하고 있다면. 반성해라. 너는 또 같은 질문을 듣게 될 것이다. 왜 그 질문을 했는지를 생각하고 다시 듣지 않도록 하는 걸 지향해라 그걸 센스라 부른다 2. 고객의 컴플레인에 안 될 이유만 대고 있다면. 반성해라 너는 너의 편을 네 발로 걷어 차고 있는 것이다. 한 명의 고객의 컴플레인 해결이 그와 비슷한 10명 20명의 컴플레인을 해결할 수 있다는 걸 왜 모르냐 3. 고객이 남긴 목소리와 흔적을 보고 기록하지 않으면 반성해라. 그 사람들의 목소리와 흔적이 너의 장점인데 그걸 왜 안살리고 기분만 좋아라 하고 있냐.놀러왔냐 4. 고객의 감정에 감정으로 대하고 있다면. 너는 어휴 답도없다 5. 고객이 자꾸 설명을 요청하면 반성해라.네가 편한 말로 써놓고 왜 고객이 이해못하는 걸 이해 못하는거냐. 넌 전문용어 다알아? 6. 너의 사업체의 주 고객은 누구냐. 어떤 사람이냐.1분안에 안나오면 반성해라 장난하냐