고기리 막국수를 아시나요? 한적한 산골에 위치했지만, 하루 1,000명이 찾아오고, 70번 넘게 방문한 단골이 있을 정도로 충성도가 높은 곳. 이들의 성공 비결은 단순한 맛이 아닙니다. 경영철학, 운영 정책, 그리고 디테일한 고객 경험이 만든 결과. 필라테스, 요가, 바레 스튜디오도 마찬가지라고 생각합니다. 사람들은 단순히 운동을 하러 오는 게 아니라 공간의 분위기, 강사의 한마디, 디테일한 배려까지 모든 것이 ‘브랜드’가 되고, 그 브랜드를 자연스럽게 경험합니다. 이 모든 요소가 쌓여 ‘다시 찾고 싶은 곳’을 만들고, 이런 브랜드가 오래 갈 수 밖에 없는 치열한 환경. '내 공간, 브랜드는 어떻지?' 단골이 늘어나는 이유, 아니면 사라지는 이유를 고민해볼 때.