Уверенный в себе психолог выдерживает границы. Оплата отмены <12 ч (если не форс-мажор) - это про уважение к процессу. Я так же поступаю и в обычной жизни: если пропускаю тренировку или запись на маникюр, оплачиваю. В работе тоже - если клиент отменяет впритык или забывает о сессии (привет, сопротивление), он платит; если я отменяю (и это не форсмажор), провожу следующую сессию бесплатно.