사람들을 설득하는 12가지 방법 논쟁을 피하고, 상대방의 의견을 존중하며, 잘못을 인정하고, 상대방이 스스로 결론에 도달하도록 유도하는 등의 설득 기술이 필요하다. 협상의 달인, 박 대리의 하루 (여긴 사무실) 박 대리 : (혼잣말) 오늘은 설득 기술을 제대로 보여주지. 김 과장 : 박 대리, 자네 또 지각했네? 박 대리 : (웃으며) 과장님, 말씀이 맞습니다. 제 잘못을 인정합니다. 김 과장 : 아니, 평소와 다르게 변명을 하지 않는 군. 갑자기 왜 그래? 박 대리 : 과장님 말씀 들어보니, 제가 더 신경 써야겠다는 결론이 나왔습니다. 역시 과장님은 똑똑하세요. 김 과장: (기분 좋아지며) 흐음, 그래? 역시 내 말이 일리가 있지? 근데 사장님이 자네 매일 지각한다고 잠깐 보자는데? 박 대리: 사장님, 자율 출퇴근제를 시행해보면 어떨까요? 생산성이 높아질 것 같다는 생각이 듭니다. 정 사장: 뭔 개소리야.. 자네 월급도 내가 자율적으로 김 과장에게 주겠네