Сегодня успех руководителя определяется не только hard или soft skills, а в первую очередь наличием эмпатии и эмоционального интеллекта. Руководитель, который знает себя, умеет управлять своими эмоциями и понимает других, не будет срываться на подчиненных или бессознательно проигрывать с ними свои детские сценарии. Вместо этого он создаст в коллективе здоровую атмосферу, в которой людям комфортно работать, что неизбежно приведет к росту их продуктивности — а значит, и к успеху всей компании.