소비자학(경영학), 12년차 고객접점 직장인이 말하는 설득이란, 고객을 파악하는 것이다. 여기에서 파악이란 고객의 고통, 욕망, 관심을 정확하게 짚어내고 고객의 해결책을 찾아주는 것이다. 이것이 사람의 마음을 사로잡는 근간이다. 직장인