Качественные UX-исследования: спрашиваешь пользователя, почему он не оформил заказ — он отвечает, что всё было понятно, просто передумал. Количественные: смотришь аналитику и видишь, что 70% пользователей закрывают страницу на этапе ввода карты. Люди не врут, но часто не осознают, что именно их остановило. Дизайн без данных — это гадание на кофейной гуще.