Потому что дизайн — это не только визуал. Это про понимание того, что мешает пользователю достичь цели и какие решения действительно работают. Интуиция может подвести. То, что кажется «очевидной» проблемой, на деле может не влиять на поведение пользователей. А неочевидные вещи, наоборот, могут кардинально менять сценарий. Без данных решения принимаются наугад. С данными — они приводят к реальным улучшениям.