Человек не обязан круглосуточно отслеживать соцсети. У него нет менеджера по продажам, к тому же ему нужно ещё когда-то изготавливать свои изделия и отдыхать. Нормально, если отвечает не сразу, а в течении пары дней, даже если это рабочие дни