最近有一個地方團體，他們的場地準備得差不多了，開始開放大家參觀，甚至可以來當志工。但因為預約方式多元（IG、FB、負責人手機等等），所以其實不太好管理日期預約。 當時我就建議他們，是否可以做一個 Google 表單或 Google 行事曆，讓大家可以自行查看還有哪些時段有空檔，這樣預約會更方便。員工聽了覺得這樣能大幅減少溝通成本，提高管理效率，感到很開心。 但負責人大哥卻不認同這個做法。 如果是以前年少輕狂的我，第一反應可能會覺得：「這個年紀大了，不懂數位化，不懂資訊透明的好處。」

 但那一刻我突然想起來，這位負責人大哥之前曾經提過，他開放場地的初衷是讓大家在體驗中學習，卻發現有少部分人只是來「擺拍」，沒做什麼事。甚至還有大學生說要做志工，但感覺比較像是來聯誼。 這時候我才意識到，或許他不是不懂數位化，而是擔心如果公開行程，會讓不合適的單位輕易預約，導致管理更加困難。現在他還可以審核申請，必要時還能有個日期已滿的藉口拒絕。
 
哎，要隨時提醒自己，工具是拿來解決問題的，不是製造麻煩的。並且要能了解對方真正的需求，比如對方現在需要的是，建立良好的志工文化與風氣。