「顧客の言うことを聞いていては良いものは できない」に対して、 「顧客の声が新製品開発のすべての出発点である」 「リーダーたるもの、 言うことがぶれてはいけない」に対して、 「リーダーは臨機応変に対応すべし」 「長年の伝統は守るべし」に対して、 「変化しないものは生き残れない」