🚨라이브커머스 고객 악플 대응법 방송 중 상품이나 서비스에 대한 악플이 올라오면 가장 먼저 해야할 일는 사과와 공감입니다. 여기서 중요한 포인트는 꼭 ‘동감’이 아닌 ‘공감’을 하셔야 해요! <동감>은 고객의 감정에 단순히 일치하는 반응을 보이는 것을 의미합니다. 예를 들어, 고객 불만에 "저도 그런 적이 있어서 이해합니다"라고 말하는 것은 동감의 표현입니다. 그러나 이는 표면적인 일치일 뿐, 고객의 구체적인 상황과 감정을 깊이 있게 이해하는 데 한계가 있습니다. 반면에 <공감>은 고객이 왜 그렇게 느끼는지를 이해하고, 그 감정을 함께 느끼는 과정입니다. 공감은 단순히 동의하는 것이 아니라, 고객의 입장에서 그들의 감정을 진정으로 이해하려는 노력을 포함하고 있어요. ⭐️ "이 상황이 정말 힘드셨겠어요. 어떤 부분이 가장 불편하셨는지 말씀해주시면, 빠르게 해결 방안을 찾아보겠습니다."라는 반응은 공감의 표현입니다. 이렇게 고객에게 공감을 해주면 고객은⤵️