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串文鏈結2024-12-11 15:14
保險小故事
《陌生人的意外》
在保險業當主管後，公司會有很多所謂的「服務件」掛在主管的另一個空區代號裡，會跟主管自己的自招件分開。每個主管可能幾百幾千件不等，就是等有新人進來時可以隨時有客戶資源給新人去跑。
那沒有新人的時候呢？如果空區的客戶需要服務，或是繳費要通知等等，就是由主管自己擔起來～但是每個主管行事風格不同，有些會盡本分的通知客戶（例如我），有些因為是空區客戶不認識、不想花時間服務的，也是大有人在。（沒錯，就是變成所謂的孤兒保單）
陳先生當初是主約滿期後的意外險附約保費沒有繳，系統跳通知後我趕快通知陳先生繳費，其實也就是電話聯絡連面也沒見過，說是陌生人也不為過。通知客戶繳費這件事是例行公事我也沒太在意，直到兩個月後我接到一通打到客服說要找我的電話⋯⋯。
來電者是陳先生的弟弟，他告知我陳先生在家中客廳跌倒不慎撞到頭，結果搶救無效死亡了，需要我去協助辦理賠。我聽到這個消息非常震驚，很難想像兩個月前還通過電話的人會突然就這樣走了，還是個大約才50多歲的中壯年男子，用這樣離奇的方式離開。
（留言續）
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黃宥菻
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