B2B電商平台導入AI技術的這半年，就像在走一條充滿刺激的探索之路。 AI系統常常理解錯誤客戶的問題重點。 比如當客戶詢問「這批貨物什麼時候能到？」，系統卻回答「我們有多種商品可供選擇」，文不對題的回應讓客服人員哭笑不得。 其次，系統對於品牌詞不熟悉，所以會誤用了其他牌子的文字上架商品，這讓運營人員維護上遭遇了不小的危機。 還有AI自動報價，系統偶爾會給出模稜兩可的回答。 當客戶詢問產品規格時，AI不是給出明確的數據，而是模糊的描述如「產品品質不錯」這類毫無參考價值的答案。 遇到這些問題，難道就放棄跟AI合作了嗎？