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2025-01-19 13:05
上次分享了電商核心指標,有脆友問有沒有線下零售的核心指標,現在來分享一下: 線下零售指標體系是評估業務健康狀況、優化運營效率、提升客戶體驗的重要工具。可以試著從以下從五個核心維度梳理關鍵指標: 一、銷售指標(核心盈利能力) 1. 總收入 • 定義:所有渠道的總銷售額。 • 意義:直觀反映業務規模和盈利能力。 2. 同店銷售增長率 • 定義:開業至少一年的門店銷售額同比增長。 • 意義:剔除新店/關店影響,精准評估現有門店的增長情況。 3. 平均交易金額(客單價) • 定義:總銷售額 ÷ 交易數量。 • 意義:反映顧客單次消費金額。 4. 轉化率 • 定義:實際購買顧客佔總訪客的百分比。 • 意義:衡量零售空間的購買吸引力。 5. 坪效(每平方銷售額) • 定義:每平方零售空間產生的收入。 • 意義:衡量門店利用效率和陳列優化。 (1/6)
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Joe|資深商業分析師|Ex-Alibaba, Walmart Leader
the_dataalchemist
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Joe|資深商業分析師|Ex-Alibaba, Walmart Leader
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二、客戶指標(客戶體驗與忠誠度) 1. 門店流量 • 定義:到訪門店的顧客數量。 • 意義:銷售增長的流量基礎。 2. 回頭客率 • 定義:回頭客銷售額 ÷ 總銷售額。 • 意義:反映客戶忠誠度和復購意願。 3. 客戶滿意度(CSAT) • 定義:顧客對購物體驗的整體滿意度評分。 • 意義:高滿意度可提升品牌口碑和客戶留存率。 4. 顧客推薦指數(NPS) • 定義:願意推薦品牌的顧客佔比。 • 意義:衡量顧客對品牌的好感和忠誠度。 5. 會員增長率 • 定義:新增會員數 ÷ 期初會員數。 • 意義:反映品牌吸引新客戶的能力。 6. 會員貢獻率 • 定義:會員銷售額 ÷ 總銷售額。 • 意義:會員消費的佔比能指導客戶關係管理優化。 (2/6)
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好文收藏,感謝大德