これを読んでどう思いますか？ 予約者「今日の予約をキャンセルしたいのですが。」 飲食店「当日のキャンセル料は100%です。」 予約者「実は子供が熱を出しまして。」 飲食店「それなら仕方ありませんね。キャンセル料は結構です。」 予約者「ありがとうございます！」 SNSにて・・・ 予約者「あの飲食店は事情を話したらキャンセル料なしにしてくれたんです！」 Ａ「素晴らしいですね！」 Ｂ「体調不良は仕方ないですね！」 Ｃ「そういう時にその店のホスピタリティーがわかりますね！」 これが美談なのかどうか？ 飲食店側からしたら最悪の対応。 理由① そのお店は次からキャンセル料は取れなくなる。もし取ったら「なぜあの人は良くて自分はダメなのか？」となる。 理由② キャンセル料を払った人に失礼。律儀にキャンセルポリシーを守った人が馬鹿を見るお店が信用されるわけがない。 理由③ 体調不良でキャンセル料を取る飲食店が悪いという印象を与える。当日の売上がなくなるのに、なぜ飲食側がその損を被らないといけないのか。 勘違いの善意は業界全体の首を絞めるだけなのを肝に銘じて欲しい。